شروط وأحكام الاستخدام
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة. استخدامك للمنصة يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.
آخر تحديث تقني: يوليو ٢٠٢٦
1هوية مزوّد الخدمة
وفق نظام التجارة الإلكترونية (م/69) المادة 7، يُفصح مزوّد الخدمة عن هويته الكاملة: • الاسم التجاري: هاء OS • البريد الإلكتروني: info@haasoft.com • الهاتف: 0522064321 • المملكة العربية السعودية تقديم هذه الخدمة خاضع للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2قبول الشروط
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة فوراً. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً على الأقل. هذه الشروط تُمثّل العقد الإلكتروني الكامل بين الطرفين وفق أحكام نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
3وصف الخدمة ومستوى الخدمة
المنصة هي خدمة إدارة أعمال متكاملة (SaaS) مقدَّمة عبر الإنترنت للمنشآت التجارية في المملكة العربية السعودية. تشمل الخدمات: إدارة الحجوزات، المحاسبة، المخزون، الموارد البشرية، الموقع الإلكتروني، وإدارة العملاء. مستوى الخدمة (SLA): • ضمان وقت تشغيل لا يقل عن 99.5% شهرياً • إشعار مسبق بأعمال الصيانة المجدولة • استجابة للحوادث الحرجة خلال 4 ساعات تُقدَّم الخدمة "كما هي" مع الالتزام بهذا الاتفاق. لا تضمن المنصة خلو الخدمة من الأخطاء البرمجية بالكامل.
4الاشتراك والمدفوعات والفاتورة الإلكترونية
تُحتسب رسوم الاشتراك مسبقاً على أساس شهري أو سنوي وفق الخطة المختارة. جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). الفاتورة الإلكترونية (ZATCA): • تتيح المنصة إصدار فاتورة إلكترونية من بنود يحسبها الخادم وفق الملف الضريبي للمنشأة • تتضمن الفاتورة رقماً تسلسلياً وتاريخ الإصدار ومبلغ الضريبة منفصلاً عند انطباقها • يحق لك طلب نسخة من فواتيرك في أي وقت • يخضع الاحتفاظ بسجلات الفواتير للمتطلبات النظامية والسياسة المعتمدة • لا يمثل توليد QR أو XML اعتماد المرحلة الثانية؛ الربط والإرسال إلى منصة فاتورة غير مفعّلين حالياً يحق للمنصة تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً للعملاء الحاليين.
5سياسة الإلغاء والاسترداد
وفق نظام حماية المستهلك السعودي: حق الإلغاء: • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الاشتراك • يستمر وصولك حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة سياسة الاسترداد: • خلال أول 7 أيام من الاشتراك الجديد: استرداد كامل عند تقديم طلب مكتوب • بعد 7 أيام: لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية • الخطط السنوية: يُحتسب استرداد الأشهر المتبقية غير المستخدمة بعد خصم 20% رسوم إدارية عند الإلغاء خلال 30 يوماً من التجديد لتقديم طلب استرداد: support@haasoft.com
6حساب المستخدم والأمان
أنت مسؤول بالكامل عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. يُمنع مشاركة بيانات الدخول مع أطراف خارج منشأتك. وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية (م/17): • يُحظر محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمة أو بيانات منشآت أخرى • يُحظر أي محاولة لاختراق الأنظمة أو تجاوز الضوابط الأمنية • مخالفة هذه الشروط قد تستوجب المساءلة القانونية يجب إخطارنا فوراً في حال الاشتباه بأي وصول غير مصرح به لحسابك عبر support@haasoft.com
7ملكية البيانات
بياناتك ملكٌ لك بالكامل. المنصة لا تبيع بياناتك ولا تشاركها مع أطراف ثالثة إلا بموافقتك الصريحة أو وفق متطلبات القانون. النسخ الاحتياطية: • نسخ احتياطية يومية مشفّرة محفوظة لمدة 30 يوماً عند إنهاء الاشتراك: • لديك 30 يوماً لتصدير جميع بياناتك بصيغ قياسية • بعد 30 يوماً تُحذف البيانات التشغيلية نهائياً وبشكل لا رجعة فيه • تُحتفظ ببعض السجلات المالية لمدة 5 سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
8حقوق الملكية الفكرية
المنصة وجميع مكوّناتها من برمجيات وتصاميم وعلامات تجارية هي ملكية فكرية حصرية لهاء OS محمية بموجب نظام حقوق المؤلف والحقوق المجاورة السعودي. يُمنح المشترك ترخيص محدود غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة فقط لأغراض تشغيل منشأته. يُمنع صراحةً: • نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من المنصة • إجراء هندسة عكسية للبرمجيات • إزالة أي إشعارات ملكية فكرية
9سياسة الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة لـ: • أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة السعودية • نشر أو تخزين محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة • انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف • محاولة اختراق الأنظمة أو رفض الخدمة (DDoS) • جمع بيانات مستخدمين آخرين بدون إذن • انتحال صفة جهات أخرى تحتفظ المنصة بالحق في تعليق الحسابات المنتهكة فوراً وبدون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة، مع الاحتفاظ بحق الملاحقة القانونية.
10حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي: • لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية • الحد الأقصى للمسؤولية في جميع الأحوال هو ما دفعته من رسوم اشتراك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة هذا الحد لا يسري في حالات: • الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا • الغش أو الاحتيال المتعمد • أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونياً
11القوة القاهرة
لا تُعدّ المنصة مخلّة بالتزاماتها في حال تعذّر تنفيذها جزئياً أو كلياً بسبب أحداث خارجة عن السيطرة تشمل على سبيل المثال لا الحصر: كوارث طبيعية، أعمال حربية، أوبئة، قرارات حكومية، انقطاعات في شبكات الإنترنت الرئيسية. تُخطر المنصة المشتركين فور انتفاء حالة القوة القاهرة وتُسوّى الرسوم بما يتناسب مع فترة تعذّر الخدمة.
12إنهاء الخدمة
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الاشتراك داخل المنصة. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة. تحتفظ المنصة بالحق في إنهاء أو تعليق الخدمة في الحالات التالية: • انتهاك هذه الشروط • التأخر في السداد لأكثر من 30 يوماً • تقديم معلومات مضللة عند التسجيل • أي نشاط يُشكّل خطراً أمنياً عند الإنهاء من طرفنا لأسباب تتعلق بالمنصة: يُسترد الجزء غير المستخدم من رسوم الاشتراك.
13القانون المطبّق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. مراحل تسوية النزاعات: ١. المرحلة الأولى: الحل الودّي عبر مسار الدعم خلال 30 يوماً ٢. المرحلة الثانية: التحكيم وفق نظام التحكيم السعودي (م/34) أمام مركز التحكيم التجاري السعودي في الرياض ٣. المرحلة الثالثة عند الاقتضاء: المحاكم التجارية السعودية المختصة تُعدّ هذه الشروط المحررة باللغة العربية هي النص الحاكم. في حال وجود نسخة بلغة أخرى، تُقدَّم العربية عليها.
14أحكام عامة
فصل الأحكام: إذا تبيّن بطلان أي حكم أو عدم قابليته للتطبيق، تظل بقية أحكام هذه الشروط سارية المفعول. عدم التنازل: تقاعسنا عن تطبيق أي حكم لا يُعدّ تنازلاً عنه. الاتفاق الكامل: تمثّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحلّ محل جميع الاتفاقيات السابقة. اللغة الحاكمة: النص العربي هو النص المعتمد قانونياً عند أي تعارض.
15التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الشروط: البريد الإلكتروني: info@haasoft.com الهاتف: 0522064321 مواعيد الدعم: الأحد – الخميس، ٩ص – ٦م لطلبات الاسترداد أو إنهاء الخدمة: support@haasoft.com
لديك استفسار حول شروط الخدمة؟
فريق الدعم متاح للإجابة على جميع استفساراتك القانونية والتقنية
تواصل مع الدعم